מדיניות ביטולים והחזרות

פטרוטק בע"מ (ח.פ. 511208456) פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ומאפשרת ללקוחות לבטל עסקה בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

1. ביטול עסקה על ידי הלקוח

1.1. לקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם).
1.2. הודעת הביטול תימסר באמצעות דוא"ל לכתובת: hazmanot@petrotech.co.il או בטלפון *9695.
1.3. ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, וזאת בכפוף להשבת המוצר בפועל.

2. תנאים להחזרת מוצר

2.1. המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, לא נעשה בו שימוש ולא נגרם לו כל נזק.
2.2. ההחזרה תבוצע לכתובת: תמנע 7, חולון בתיאום מראש.
2.3. האחריות והעלויות הכרוכות בהחזרת המוצר יחולו על הלקוח, למעט מקרים בהם מדובר בפגם או אי התאמה למוצר שהוזמן.

3. דמי ביטול

3.1. במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה – החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
3.2. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה – לא ייגבו דמי ביטול, והחברה תישא בעלות ההחזרה.

4. ביטול עסקה על ידי החברה

4.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרים חריגים כגון:

• אזל המלאי

• טעות ברורה במחיר או בפרטי המוצר

• תקלה טכנית או בעיה במערכת הסליקה
  4.2. במקרה כזה, הלקוח יקבל הודעה ויוחזר לו מלוא הסכום ששולם, ללא חיוב נוסף.
  
  

5. חריגים

5.1. לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו ושנעשה בהם שימוש.
5.2. לא תתאפשר החזרה של מוצרים שיוצרו במיוחד לפי דרישת הלקוח, אלא אם נמצא בהם פגם.

לכל שאלה או בקשה בנוגע לביטול עסקה – ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו:
📧 hazmanot@petrotech.co.il
📞 *9695
📍 תמנע 7, חולון