פטרוטק בע"מ (ח.פ. 511208456) מספקת שירותי משלוח ללקוחות בכל רחבי הארץ, תוך התחייבות לעמידה בזמנים, איכות שירות ושקיפות מלאה. להלן תנאי המשלוח והאספקה בעת רכישת מוצרים דרך האתר.
1. אזורי חלוקה
1.1. משלוחים מתבצעים לכל רחבי מדינת ישראל, למעט אזורים בעלי נגישות מוגבלת או אזורים ביטחוניים מיוחדים.
1.2. באזורים חריגים יתכנו זמני אספקה ארוכים יותר או תיאום משלוח פרטני מול הלקוח.
2. זמן אספקה
2.1. זמן האספקה הסטנדרטי הוא עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה במערכת.
2.2. ימי עסקים מוגדרים כלימים ראשון עד חמישי, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים רשמיים.
2.3. זמן האספקה כולל את כל תהליכי ההכנה, האריזה, ושליחת המשלוח לחברת השליחויות.
2.4. המשלוח מתבצע באמצעות חברות שליחויות צד שלישי, ועל כן זמן ההגעה תלוי גם בזמינותן ובמסלולי העבודה שלהן.
2.5. יתכנו מקרים חריגים בהם ייתכן עיכוב במסירת המשלוח, לרבות:
- עומס חריג בעונות שיא או מבצעים מיוחדים
- מזג אוויר קיצוני או תקלות טכניות בלתי צפויות
- אירועים חיצוניים כגון שביתות, סגרי קורונה, בעיות תחבורה
2.6. במידה ויתרחש עיכוב, פטרוטק תעדכן את הלקוח בהקדם באמצעות פרטי הקשר שסופקו, ותפעל לסייע במתן פתרונות כגון מעקב מדויק, תיאום משלוח מחדש או סידור חלופי.
2.7. במקרים בהם הלקוח מעוניין באיסוף עצמי, ההזמנה תהיה זמינה לאיסוף במשרדי החברה תוך 5 ימי עסקים מאישור ההזמנה, בתיאום מראש בלבד.
3. עלויות משלוח
3.1. עלות המשלוח תוצג ותיחשב בעת ביצוע ההזמנה בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה.
3.2. במקרים בהם סכום ההזמנה עולה על הסכום המינימלי שנקבע באתר, ייתכן שהמשלוח יהיה ללא תשלום.
3.3. משלוחים לאזורים מיוחדים או עבור משקל/נפח חריגים עשויים להיות כרוכים בתוספת תשלום, בכפוף לאישור הלקוח מראש.
4. שיטות משלוח
4.1. פטרוטק עושה שימוש בשירותי שליחויות מקצועיים מטעם צד שלישי:
- שליח עד הבית או העסק, בתיאום מראש
- איסוף עצמי ממשרדי החברה בכתובת: תמנע 7, חולון, בתיאום מראש בטלפון *9695
5. אחריות, עיכובים וטיפול בבעיות משלוח
5.1. המשלוח מתבצע באמצעות חברות שליחויות צד שלישי, ולכן יתכנו עיכובים מחוץ לשליטת פטרוטק.
5.2. פטרוטק מתחייבת למתן מענה מהיר ולפעול לטיפול בכל פנייה, בעיה או עיכוב שיתרחשו במשלוח.
5.3. במידה ויתרחש עיכוב או תקלה במשלוח, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי באמצעות:
📧 hazmanot@petrotech.co.il | 📞 *9695
5.4. פטרוטק תעשה כל מאמץ לבדוק את הבעיה ולמצוא פתרון הולם, כגון משלוח חלופי, מעקב מדויק או החזר כספי.
